Meios para apresentar uma reclamação
Lloyd’s Europe tem como objetivo resolver as reclamações dos reclamantes (tomadores, segurados ou terceiros) de forma justa e rápida. A existência de um procedimento eficaz de gestão de reclamações ajuda a assegurar o tratamento eficiente das reclamações, a controlar os riscos relacionados com as reclamações e a dar à Lloyd’s Europe a oportunidade de transformar uma reclamação numa experiência positiva.
Antes de apresentar uma reclamação, é aconselhável verificar a apólice para obter dados da pessoa a ser contactada (coverholder, delegated claims administrator). Se os dados de contacto não forem encontrados, os reclamantes podem entrar em contacto com a Equipa de Reclamações da Lloyd’s Europe e as reclamações podem ser enviadas para:
Head of Complaints ManagementLloyd’s Insurance Company SABastion TowerMarsveldplein 51050 BruxelasBélgica
Tel: +32 (0)2 227 39 40E-mail: lloydseurope.complaints@lloyds.com
Consulte aquí o Regulamento de funcionamento da gestão de reclamações.
Reclamações dirigidas ao Provedor do Cliente
São consideradas elegíveis para efeitos de apresentação ao provedor dos clientes as reclamações às quias não tenha sido dada resposta pela Lloyd’s Europe no prazo máximo de 20 días úteis contados a partir da dada da receção ou quando, tenho sido dada uma resposta, o reclamante discorde do sentido da mesma, prorrogando-se o prazo máximo para 30 días úteis nos casos que revistam especial complexidade.
Contacto:
Mr Gonçalo Vareiro (NSM, Sociedade de Advogados RL)
Avenida Fontes Pereira de Melo, nº 21, 2º
1050-116 Lisboa
Fax: +351 211 911 722
E-mail: gv@nsmadvogados.pt
A reclamação obterá resposta escrita no prazo máximo de 30 dias úteis a partir da data da receção ou de 45 dias úteis nos casos que revistam especial complexidade.
Consulte aquí o Regulamento de funcionamento do Provedor do Cliente