Norway complaints

A decision on your complaint will be provided to you, in writing, within 15 (fifteen) working days of the complaint being received.

If a final answer can not be provided within 15 working days of the complaint being received, the insurer must send a preliminary answer to the complainant with a clear indication of the reasons why the answer is not yet available, and with an indication of when the complainant will receive a final answer.

In extraordinary cases, beyond the insurers control, the deadline for sending such a preliminary response can be extended to up to 35 working days from receipt.

Should you remain dissatisfied with the final response or if you have not received a preliminary answer within 15 (fifteen) working days of the complaint being received, or at any time after you have made the complaint to the party named above, you may refer your complaint to the Norwegian Financial Services Complaints Board.

The contact details are as follows:
Norwegian Financial Services Complaints Board (FinKN)
Postboks 53 Skøyen
0212 Oslo
Norway
Tel: +47 23 13 19 60
Fax: +47 23 13 19 70
E-mail: post@finkn.no
Website: www.finkn.no/English

Norwegian

Du vil motta en skriftlig avgjørelse av klagen din innen 15 (femten) arbeidsdager fra mottakelsen av klagen.

Dersom et endelig svar på klagen ikke lar seg gjøre innen 15 virkedager fra mottakelsen av klagen, må forsikringsforetaketgiver sende et foreløpig svar til klager og angi hvorfor svaret er forsinket, samt angi når et endelig svar kan forventes.

I ekstraordinære tilfelle, utenfor forsikringsforetaketsgivers kontroll, kan fristen for å sende et foreløpig svar utvides til inntil 35 arbeidsvirkedager fra mottakelsen av klagen.

Dersom du er misfornøyd med det endelige svaret, eller du ikke mottar et foreløpig svar innen 15 arbeidsvirkedager fra mottakelsen av klagen, eller på ethvert tidspunkt etter at du sendte klagen til mottakeren som er angitt ovenfor, kan du sende klagen til Finansklagenemnda.

Kontaktdetaljene dit er som følger:
Finansklagenemda (FinKN)
Postboks 53 Skøyen
0212 Oslo
Norge
Tlf.: +47 23 13 19 60
Faks: +47 23 13 19 70
E-post: post@finkn.no
Nettsted: www.finkn.no