Germany complaints

For business written on a Freedom of Establishment basis

Should you remain dissatisfied with the final response or if you have not received a final response within 6 (six) weeks of the complaint being made, you may be eligible to refer your complaint to the Insurance Ombudsman. The contact details are as follows:

Insurance Ombudsman
Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 080632
10006 Berlin
Germany

Tel: 0800 3696000
Tel: +49 (0) 30 206058 99 (from outside Germany)
Fax: 0800 3699000
Fax: +49 (0) 30 206058 98 (from outside Germany)
www.versicherungsombudsmann.de

 

You may refer your complaint to the Insurance Ombudsman if the complainant is a consumer or in a consumer-like position and the complaint does not relate to private health insurance and nursing care insurance and the value of the complaint is EUR 100,000 or less.

In addition, you may refer your complaint to the Federal Financial Supervisory Authority (BaFin) in Germany without first contacting the party identified above, or at any time after you have made your complaint. The contact details are as follows:

Federal Financial Supervisory Authority (BaFin)
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Strasse 108
53117 Bonn
Germany
Tel: +49 (0)228 41080
Fax: +49(0)228 4108 1550
E-mail: poststelle@bafin.de
Consumer helpline:
Tel: 0800 2 100 500
Tel: +49 (0) 228 299 70 299 (from outside Germany)
Website: https://www.bafin.de/EN/Verbraucher/BeschwerdenStreitschlichtung/beschwerdenstreitschlichtung_node_en.html

 

For business written on a Freedom of Services basis

A decision on your complaint will be provided to you, in writing, within 6 (six) weeks of the complaint being made.

Should you remain dissatisfied with the final response or if you have not received a final response within 6 (six) weeks of the complaint being made, you may refer your complaint to the Federal Financial Supervisory Authority (BaFin) in Germany. The contact details are as follows:

Federal Financial Supervisory Authority (BaFin)
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Strasse 108
53117 Bonn
Germany

Tel: +49 (0)228 41080
Fax: +49(0)228 4108 1550
E-mail: poststelle@bafin.de
Consumer helpline:
Tel: 0800 2 100 500
Tel: +49 (0) 228 299 70 299 (from outside Germany)
Website: https://www.bafin.de/EN/Verbraucher/BeschwerdenStreitschlichtung/beschwerdenstreitschlichtung_node_en.htm

 

German

Für Geschäfte, die auf der Basis der Niederlassungsfreiheit abgeschlossen werden

Sollten Sie weiterhin unzufrieden mit der abschließenden Antwort der oben genannten Partei sein oder falls Sie nicht innerhalb von (6) sechs Wochen nach Einreichung der Beschwerde eine abschließende Antwort erhalten haben, so haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde beim Versicherungsombudsmann vorzubringen: Die Kontaktdaten lauten wie folgt:

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 080632
D-10006 Berlin
Deutschland

Tel.: 0800 3696000
Tel: +49 (0) 30 206058 99 (aus Deutschland)
Fax: 0800 3699000
Fax: +49 (0) 30 206058 98 (aus Deutschland)

Website: www.versicherungsombudsmann.de

Sie können Ihre Beschwerde an den Versicherungsombudsmann richten, wenn es sich bei dem Beschwerdeführer um einen Verbraucher oder eine Person in einer verbraucherähnlichen Situation handelt und die Beschwerde sich nicht auf eine private Krankenversicherung und Pflegeversicherung bezieht und der Wert der Beschwerde nicht mehr als EUR 100.000,– beträgt.

Zusätzlich können Sie Ihre Beschwerde auch an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) in Deutschland verweisen, ohne zuvor Kontakt mit der vorstehend angegebenen Partei aufzunehmen, bzw. jederzeit, nachdem Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Die Kontaktangaben lauten wie folgt:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Deutschland

Tel.-Nr.: +49 (0)228 41080
Fax: +49(0)228 4108 1550
E-Mail: poststelle@bafin.de
Website: https://www.bafin.de/DE/Verbraucher/BeschwerdenStreitschlichtung/beschwerdenstreitschlichtung_node.html

 

Für Geschäfte, die auf der Basis der Dienstleistungsfreiheit abgeschlossen werden

Eine Entscheidung über Ihre Beschwerde wird Ihnen schriftlich innerhalb von 6 (sechs) Wochen nach Einreichung der Beschwerde bekanntgegeben.

Sie können Ihre Beschwerde auch an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) in Deutschland verweisen, ohne zuvor Kontakt mit der vorstehend angegebenen Partei aufzunehmen, bzw. jederzeit, nachdem Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Die Kontaktangaben lauten wie folgt:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Deutschland

Tel.-Nr.: +49 (0)228 41080
E-Mail: poststelle@bafin.de
Consumer helpline:
Tel: 0800 2 100 500
Tel: +49 (0) 228 299 70 299 (aus Deutschland)
Website: https://www.bafin.de/DE/Verbraucher/BeschwerdenStreitschlichtung/beschwerdenstreitschlichtung_node.html