Se no prazo de 20 (vinte) dias úteis (ou 30 (trinta) dias úteis nos casos excepcionais ou que revistam especial complexidade) a contar da data da recepção da reclamação, o reclamante permanecer insatisfeito com a resposta final ou se não tiver sido dada resposta, pode apresentar a reclamação perante o Provedor do Cliente independente designado pela Lloyd’s Insurance Company SA. O Provedor do Cliente apreciará a reclamação no prazo de 30 (trinta) dias úteis contados a partir da data da recepção (ou 45 (quarenta e cinco) dias úteis nos casos excepcionais) e emitirá a respectiva recomendação. Os dados de contato são:
Mr Gonçalo Vareiro
NSM, Sociedade de Advogados RL Avenida Fontes Pereira de Melo, nº 21, 2º .
1050-116 Lisboa
Portugal
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