Luxembourg complaints

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse définitive ou si vous n’avez pas reçu de réponse définitive dans un délai de 8 (huit) semaines à compter de la réception de votre réclamation, vous pouvez la transmettre au Mediateur en Assurances (ACA).

Ses coordonnées sont les suivantes:

ACA, Association des Compagnies d’Assurances et de Reassurances (Luxembourg Insurance and Reinsurance Association) – Mediateur en Assurances (Insurance Ombudsman)

12, rue Erasme,
L – 1468 Luxembourg
Tel: (+352) 44 21 44 1
Fax: (+352) 44 02 89
E-mail: aca@aca.lu
Website: www.aca.lu/fr/mediateur-assurance

Should you remain dissatisfied with the final response or if you have not received a final response within 8 (eight) weeks of the complaint being made, you may be eligible to refer your complaint to the Mediateur en Assurances (ACA). The contact details are as follows:

ACA, Association des Compagnies d’Assurances et de Reassurances (Luxembourg Insurance and Reinsurance Association) – Mediateur en Assurances (Insurance Ombudsman)

12, rue Erasme,
L – 1468 Luxembourg
Tel: (+352) 44 21 44 1
Fax: (+352) 44 02 89
E-mail: aca@aca.lu
Website: www.aca.lu/en/insurance-obudsman