Italy complaints

Should you remain dissatisfied with the final response or if you have not received a final response within forty-five (45) calendar days of the complaint being made, you may be eligible to refer your complaint to the Institute for Insurance Supervision (IVASS). The contact details are as follows:

Institute for Insurance Supervision (IVASS)
via del Quirinale 21
00187 Rome
Italy

Telephone no.: 800 486661 (from Italy)
Telephone no.: +39 06 404 14 679 (from outside Italy)
Fax no.: +39 06 42133 206

Certified email (Italy only) tutela.consumatore@pec.ivass.it

The IVASS website provides further information about how to refer your complaint to IVASS and a template letter that may be used.

Please see the link below.
www.ivass.it

Italian

Qualora non si sia soddisfatti della risposta finale oppure se non si è ricevuto alcuna risposta finale entro quarantacinque (45) giorni di calendario dalla presentazione del reclamo, si avrà diritto a inoltrare il reclamo all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS). I dati di contatto sono i seguenti:

Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS)

Via del Quirinale 21
00187 Roma
Italia

Tel.: 800 486661 (dall’Italia)
Tel.: +39 06 404 14 679 (dall’estero)
Fax : +39 06 42133 206

Email certificata (solo Italia) tutela.consumatore@pec.ivass.it

Il sito IVASS contiene maggiori informazioni sulle modalità di presentazione del reclamo a IVASS e un modello di lettera che si può utilizzare. Di seguito il link:
www.ivass.it

Italian complaint handling activity

With reference to IVASS provision n. 97 of 4 August 2020, here is the report concerning the Italian complaints handling activity in Italy in 2022.