Cyprus complaints

A decision on your complaint will be provided to you, in writing, within 15 (fifteen) business days of the complaint being received. If it is not feasible to make a decision within 15 (fifteen) business days, you will be informed about the reasons for the delay, in writing, before the end of the 15 (fifteen) business day time limit and advise you when it expects to provide you with its decision. The additional time taken by the insurer to provide you with its decision on the complaint will be within 30 (thirty) business days from the end of the original 15 (fifteen) business day time limit.

Should you remain dissatisfied with the final response or if you have not received a final response within 3 (three) months of the complaint being received, you may be eligible to refer your complaint to the Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus. The contact details are as follows:

Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus
PO Box 26722
1647 Nicosia
Cyprus

Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus
15 Kypranoros
1061 Nicosia
Cyprus
Fax: 22-660584 or to 22-660118
E-mail: complaints@financialombudsman.gov.cy

Website: www.financialombudsman.gov.cy

Greek

Η απόφαση σχετικά με την καταγγελία σας θα σας κοινοποιηθεί γραπτώς εντός 15 (δεκαπέντε) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της καταγγελίας. Εάν δεν είναι εφικτό να ληφθεί απόφαση εντός 15 (δεκαπέντε) εργάσιμων ημερών, θα ενημερωθείτε εγγράφως για τους λόγους της καθυστέρησης, πριν από το τέλος της προθεσμίας των 15 (δεκαπέντε) εργάσιμων ημερών και θα σας ενημερώσει για το πότε αναμένεται να σας παράσχει την απόφασή του. Ο πρόσθετος χρόνος που χρειάζεται ο ασφαλιστής για να σας παράσχει την απόφασή του σχετικά με την καταγγελία θα είναι εντός 30 (τριάντα) εργάσιμων ημερών από το τέλος της αρχικής προθεσμίας των 15 (δεκαπέντε) εργάσιμων ημερών.

Σε περίπτωση που παραμένετε δυσαρεστημένοι με την τελική απάντηση ή αν δεν έχετε λάβει τελική απάντηση εντός 3 (τριών) μηνών από την παραλαβή της καταγγελίας, ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα να παραπέμψετε την καταγγελία σας στον Χρηματοοικονομικό Διαμεσολαβητή της Κυπριακής Δημοκρατίας. Τα στοιχεία επικοινωνίας έχουν ως εξής: Ο Διαμεσολαβητής είναι ο Διαμεσολαβητής:

Ενιαίος Φορέας Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης της Κυπριακής Δημοκρατίας
Τ.Θ. 26722
1647 Λευκωσία
Κύπρος

Ενιαίος Φορέας Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης της
Κυπράνορος 15
1061 Λευκωσία
Κύπρος

Τηλεμοιοτυπο (Fax): 22-660584 or to 22-660118 Τηλ. +357 2284 8900
Ηλεκτρονική Διεύθυνση: complaints@financialombudsman.gov.cy
Ιστοσελίδα: www.financialombudsman.gov.cy